Cayma bedeli ve taahhüt sözlerini birçok vakit duymuşsunuzdur. İnternet hizmeti satın aldığınızda, taşınabilir operatörünüzden bir tarifeye abone olduğunuzda yahut misal bir sisteme abone olduğunuzda taahhüt ile karşılaşabilirsiniz. Taahhüt kısaca, hizmet sağlayıcının sunduğu hizmetten makul bir tarih aralığında faydalanmak için kelam verilmesi diyebiliriz.
Bir kullanıcı internet hizmeti satın aldığında taahhüt kontratı imzalar. Bu kontrat sebebiyle kullanıcı mukavele mühleti boyunca hizmeti kullanmak zorundadır. Şayet bundan caymak isterse, yani mukavele müddeti bitmeden hizmeti iptal ettirmek isterse, kalan ayların indirim meblağları, kullanım bedeli yahut aygıt bedelleri üzere çeşitli fiyatları toptan ödemesi gerekir. Buna cayma bedeli diyoruz.
İnternet servis sağlayıcılar çoklukla 12 ve 24 ay olacak formda taahhüt kontratları hazırlar. Kullanıcı hizmetten mutlu kalmaz yahut farklı bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalırsa, cayma bedeli ödemek zorunda kalır. Cayma bedeli ödendiğinde, hizmetle birlikte tahsis edilen donanımlar (modem, router vb. gibi) da iade edilmek zorundadır. Cayma bedelini ödemenize karşın bu donanımları iade etmediyseniz, ayrıyeten bir de donanım fiyatı ödemek zorunda kalabilirsiniz.
Servis sağlayıcılar 24 ay ve hatta 36 ay üzere taahhüt müddetleri belirleseler de aslında yasa bunun önüne geçiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, tüketici hiçbir mühleti olmayan ya da 12 aydan uzun olan abonelik mukavelesini rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cayma bedeli ödemeksizin istediği vakit feshetme hakkına sahip.
Cayma bedelinin hesaplanması için belli bir formül yoktur. İnternet servis sağlayıcılar, düzenledikleri taahhüt mukavelesine nazaran farklı cezai fiyat kaideleri belirleyebilir. Ayrıntıları, imzaladığınız kontratın unsurlarından öğrenebilirsiniz. Fakat çoklukla kalan ayların meblağları, kalan ayların indirim fiyatları (indirimli bir tarife ise) ve aygıt bedeli (cihaz fiyatsız tahsis edilip sonradan geri alınmıyorsa) yansıtılacaktır. Mukavele yaptığınız tarihi dikkate alarak, kalan aylarınızın hesaplamasını yapabilirsiniz.
İnternet servis sağlayıcılardan alınan hizmetlerde taahhüt mecburî değildir. Kullanıcılar, taahhüt olamayan internet servis sağlayıcıları tercih ederek, istedikleri vakit hizmeti iptal ettirme hakkına sahip olurlar. Bu durumda cayma bedeli de ödenmez. Örneğin TurkNet, hiçbir hizmetinde taahhüt mukavelesi yapmıyor. Kullanıcılar bu sebeple istediği an mukaveleyi iptal etme hakkına sahip.
Türkiye’deki operatörlerin birçok taahhütlü paketlerle hizmet sağlıyor. Lakin bu paketler suratları ve fiyatları ile kullanıcıları mutlu etmeyebiliyor. Bu sebeple rastgele bir operatörün taahhütlü hizmetini almadan evvel güzel düşünmenizi öneriyoruz. Aksi halde geri dönüşü epeyce zahmetli.
Bazı operatörler taahhütlü hizmetlerinin yanında taahhütsüz hizmetler de sunuyor. Lakin, bu taahhütsüz hizmetlerin fiyatları başkalarına nazaran daha yüksek olduğu için birden fazla kullanıcı taahhüt vermeyi seçiyor. TurkNet ise büsbütün taahhütsüz paketleriyle bu problemlerin üstesinden gelmeyi amaçlamış.
TurkNet, ayda 139.90 TL’den başlayan fiyatlarla istediğiniz vakit hizmetinizi sonlandırma ayrıcalığı olan taahhütsüz internet hizmeti sunuyor. Üstelik bu fiyat seviyesinde başka operatörlerde sırf ADSL ve VDSL paketlerine erişebilirken, TurkNet’te altyapınızın olması durumunda 100 Mbps’ye kadar fiber internet ve hatta GigaFiber hizmetiyle 1.000 Mbps’ye kadar suratlara erişmeniz mümkün.
Başka Operatörden geçiş süreçlerinde rastgele bir suram fiyatı alınmıyor.
Evinizde şu anda bir internet hizmeti almıyorsanız, TurkNet’ten alacağınız hizmeti başlatmak için yeni sınır tesisinde kurulum hizmeti veriliyor. Bu hizmet kapsamında art planda yapılması gereken tüm yeni sınır tesisi süreçleri gerçekleştiriliyor. Konutunuza kadar geliniyor, tüm temaslarınız yapılıyor ve internet hizmetiniz kuruluyor. Bu hizmet sayesinde, en sağlıklı halde mesken içi kablolarınızın çekilmesini ve ileride oluşabilecek arızaların önüne geçilmesi sağlanmakta.
Binanızdaki ankastre kutusundan dairenize kadar olan irtibat için de kablo çekilmesi gerekiyorsa, metre başına kablo fiyatı alınarak bu iş de hallediliyor. Metre başına kablolama ödemesi takımlara elden yapılıyor. Ayrıyeten internet hizmetinize ek olarak telefon hizmeti de aldıysanız tıpkı formda onun da tüm süreçlerini ve denetimlerini yaptıktan sonra size teslim ediliyor.
TurkNet, Özgür İrtibat abonelerinin rastgele bir bedel ödemeden, sadece kullandıkları günler kadar fiyat ödemeleri durumunda hizmetlerini iptal etme hakkı sunuyor. Hizmeti birinci ay iptal etmeniz durumunda, heyetim fiyatı de tarafınıza iade ediliyor.
Verilecek heyetim hizmetinin bedeli 300 TL (3 ay x 100 TL) öteki aboneliklerde 300 TL (3 ay x 100 TL) olarak faturanıza yansıtılır. Şayet birinci ay çıkarsanız bu hizmetin fiyatı, faturanızı ödemişseniz size iade edilir. Ödememişseniz ödemenize gerek yoktur. Fakat birinci 30 günden sonra TurkNet’ten aldığınız hizmeti iptal ederseniz Suram Hizmeti fiyatı size iki ay faturanıza yansıtılmaya devam eder.
Taahhütünüz bitmeden servis sağlayıcı değiştirmek mümkün. Fakat yeniden taahhüt müddeti dolmadan mukaveleden caydığınız için, cayma bedeli ödersiniz. TurkNet bu noktada abonelik taşımak isteyen kullanıcıların cayma bedellerinin bir kısmını ödüyor. Yani taahhütünüz dolmadan TurkNet’e geçmeye karar verirseniz, 1000 TL’ye kadar olan cayma bedelini TurkNet ödüyor.
TurkNet ne kadar cayma bedeli karşılıyor?
Mevcut operatörünüzün size çıkaracağı taahhüt cayma bedelinin, TurkNet GigaFiber altyapısındaysanız 1000 TL’ye kadarını, başka altyapılardaysanız da 240 TL’ye kadarını TurkNet karşılıyor. Bu fiyat, taksitlerle faturanıza indirim sağlanarak karşılanıyor.
Taahhüt cayma bedelini TurkNet faturanızda indirim olarak geri alabilmeniz için mevcut operatörünüzün size çıkardığı taahhüt bozma faturasını 0 212 216 55 60’a fakslamanız yahut TurkNet Online Süreçler ya da Taşınabilir Uygulama üzerinden göndermeniz kâfi. Gerekli denetimler yapıldıktan sonra indiriminiz faturanıza tanımlanacaktır
TurkNet GigaFiber de ne?
Türkiye’nin başarılı servis sağlayıcılarından olan TurkNet, kendi altyapısıyla kullanıma açtığı GigaFiber hizmetini 139.90 TL’den başlayan fiyatlarla sunuyor. Üstelik vaat edilen 1.000 Mbps’e kadar olan sürat sırf download yani indirme suratında değil, upload yani yükleme suratında da kullanıcıların hizmetine sunuyor.
GigaFiber hizmeti, TurkNet’in öbür hizmetlerinde olduğu üzere taahhütsüz bir hizmet ve farklı bir operatörden geçmeniz durumunda taahhüt cayma bedelinin 1.000 TL‘ye kadar olan kısmı da TurkNet tarafından karşılanıyor. Adresinizde TurkNet GigaFiber varsa, siz de çabucak TurkNet’li olmak için müracaatınızı iletebilirsiniz.
- Taahhüt ve kota yok: Hizmetinizi şad olduğunuz sürece kullanın. Kota kaygısı olmadan da Steam’den dilediğiniz üzere oyun indirebilir, Netflix’ten 4K içerik izleyebilir ve canlı yayın yapabilirsiniz.
- Yüksek upload suratları: 1.000 Mbps’ye kadar sürat seçenekleriyle Zoom ve EBA üzere platformlara kesintisiz erişim sağlayın. Twitch, TikTok ve YouTube üzere platformlarda en yüksek kalitede canlı yayınlar yapın.
- Dünya kalitesinde hizmet: TurkNet, dünya suratında ve kalitesinde GigaFiber’i büsbütün kendi altyapısında sunuyor. Sizi özgürleştiren, yüksek süratli ve müşteri odaklı hizmet, daima güzelleştirilmeye devam ediliyor.
- 7/24 müşteri takviyesi: Dilediğiniz vakit TurkNet’e ulaşabilirsiniz. Takviye talepleriniz süratli çözülüyor.
- Hızlı müdahale ve tahlil: TurkNet’in kendi altyapısında olan bu hizmette gerekli tüm müdahaleleri kendi uzman grubu rekor müddetlerde yapabiliyor.
Geçiş genelde evraklarınız eksiksiz olarak ulaştıktan sonra, iki, üç gün içinde gerçekleşiyor. (Mevcut hizmetinizi TurkNet’e taşımak yerine başka operatörden kullandığınız hizmeti evvel iptal ettirip sonra TurkNet’ten sıfırdan yeni bir sınır istediğinizde internetinizin kullanıma hazır olması daha uzun sürüyor.) Evraklarda rastgele bir eksik varsa (örneğin imza yok, tarih yok, kimliğinizi Online Süreçler yahut Taşınabilir Uygulama üzerinden yüklemediniz), süreçler maalesef uzayabiliyor. Bu yüzden evraklarınızı tam olarak doldurduğunuza dikkat edin.
Farklı operatörler ortası internet transferi müddetini etkileyen bir başka faktör de teyit aramasına geç karşılık vermeniz. Teyit aramasını yasa gereği mecburî olduğu için, aranmanız ve sesli olarak operatör değişikliği onayınızı almaları gerekiyor. Sizi 0850 288 80 80 numarasından arayacaklar.
Müşteriler internet sitesindeki müracaat adımlarını uygulayarak yahut telefon üzerinden müracaat prosedürünü kullanarak TurkNet’e geçişleri için birinci adımı atıyor. Akabinde TurkNet, müşteriler için tüm geçiş sürecini yöneterek zahmetsiz bir geçiş süreci sunuyor. Bu sayede size ayrılan mevcut portu kaybetme riski olmadan ve internetiniz neredeyse hiç kesilmeden geçiş yapabiliyorsunuz.
Diğer operatörlerden TurkNet’e nasıl geçilir?
Sizin hiç yerinizden kalkmanıza gerek yok. Mevcut internet aboneliğinizi iptal etmeden TurkNet’e geçiş yapabilirsiniz. Birinci olarak müracaatınızı yapıyorsunuz, akabinde kurye ile kapınıza gelen operatör değişikliği evraklarını imzalamanız kâfi. TurkNet, sesli onayınızı aldıktan sonra değişiklik talebinizi operatörünüze iletiyor ve 48 saat içerisinde bu talebe yanıt verilerek geçişiniz tamamlanıyor.
Farklı operatörlerden geçiş sürecini de, daha evvel anlattığımız “3 Adımda Nasıl TurkNet’li Olurum?” rehberimizdeki ile misal ilerliyor. Abonelik başvurusu süreçlerine geçmeden evvel altyapı sorgulaması yaparak geçebileceğiniz tarifelere ve kullanabileceğiniz sürat ölçüsüne göz atabilirsiniz. Şayet Kablonet, Superonline yahut Vodafone fiber altyapısı üzerinden hizmet alıyorsanız, operatör değişikliği süreçleri yapılamamaktadır.
Aboneliğinizi iptal ettirmeden TurkNet’e geçmenin avantajları
Mevcut internet aboneliğinizi iptal ettirmeden TurkNet’e geçiş yaptığınız takdirde birçok avantaj elde etmiş olursunuz. Birinci olarak abonelik süreçleriniz sıfır bir aboneliğe nazaran çok daha kısa sürüyor. Esasen halihazırda kullandığınız bir portunuz olduğunuz için onu da kaybetmemiş olursunuz.
Artı olarak sıfır aboneliklerde olan suram hizmeti fiyatını ödemezsiniz. Yeni bir heyetim yapılmayacağı için bu türlü bir hizmete gereksiniminiz olmaz.
Port kaybetme riski nedir?
TurkNet’e mevcut kullandığınız ev interneti hizmetinizi kapattırarak geldiğinizde, santralde size ayrılan VDSL yahut ADSL portları boşa çıkar. Kimi santrallerde müsait port sayısı kâfi olmadığından size hizmet verilemeyebilir. Daha yüksek sürat sağlayan VDSL hizmeti aldığınızı düşünelim. Hizmeti kapattırdınız, VDSL portunuz boşa çıktı ve siz TurkNet’e abone olana kadar oburu geldi ve bu port ona verildi. Öbür müsait port yoksa VDSL yerine daha az süratli ADSL hizmeti almak durumunda kalabilirsiniz. Hatta hiç müsait port yoksa bölgenizde port sayıları artırılana kadar hizmet alamayabilirsiniz. Ancak mevcut operatörünüzü kapattırmadan TurkNet’li olduğunuzda portunuz boşa çıkmadan geçiş yapılır, böylelikle port problemiyle karşılaşmazsınız.
Adresinizde kullanabileceğiniz altyapı ve suratı, müşterisi olacağınız internet servis sağlayıcısının sitesinden sorgulayabilirsiniz. Pekala bu nasıl yapılıyor?
Türkiye’nin önde gelen internet servis sağlayıcılarından olan TurkNet, internet başvurusu öncesinde altyapınızın hangi teknolojiyi ve hangi suratı desteklediğini belirten bir altyapı sorgulama sistemine sahip. Bu sistem sayesinde adresinizdeki altyapının DSL ya da Fiber olup olmadığını görebilirsiniz.
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi iki halde çalışıyor; adres ile sorgulama ve sabit telefon numarası ile sorgulama. Her iki usulle altyapı sorgulama süreçleri şu biçimde;
TurkNet Adres ile Altyapı Sorgulama
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi, üstte da belirttiğimiz üzere hem adres hem de sabit telefon numarası üzerinden yapılabiliyor. Lakin günümüzde birden fazla müşteri artık sabit telefon çizgisi kullanmıyor. En yaygın seçenek olan adresle altyapı sorgulama süreci ise şu halde;
Altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden Adres Bilgisi ile Sorgula seçeneğine tıklayın. Buradan sonra vilayet, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire numaraları bilgilerini doldurarak Altyapı Sorgula butonuna tıklayın.
Sorgulama süreci bittiğinde şöyle bir ekranla karşılaşacaksınız;
Bizim sorguladığımız örnek adreste 80 Mbps hıza kadar dayanak sunan VDSL bir altyapı hizmeti bulundu. TurkNet internet hizmetini 139,90 TL’den başlayan fiyatlarla sunuyor. Ayrıyeten sunulan suratı meskeninizde kullanırken altyapı kalitenize ek olarak bina, daire tesisatınızın ve modeminizin de değerli olduğunu belirtelim.
TurkNet’in altyapı sorgulama servisi, 80 Mbps destekleyen internet tesisatımız için bize Özgür İrtibat 100 paketini önerdi. Bu kısım, sorguladığınız adreste çıkacak olan iddiası sürate ve altyapı cinsine nazaran değişiklik gösterecek. Çabucak aşağısında da TurkNet’in kota ve taahhüt koymadığını hatırlatan, ayrıyeten 30 gün içinde %100 iade seçeneği sunan hizmetleri görülüyor.
Sabit Telefon Numarası ile Altyapı Sorgulama
Bu süreç için de tekrar altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden bu sefer Telefon No ile Sorgula seçeneğine tıklayın.
Buradan sonra Sabit telefon no giriniz boşluğuna, adresinize kayıtlı ev/iş telefonu numarasını girerek, altyapı sorgulama sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Altyapınızın desteklediği sürat, meskeninizde alabileceğiniz internet hizmeti suratını gösterir. Lakin altyapınızın gelişmesi yahut fiber altyapılara geçişinizin sağlanması durumunda 1.000 Mbps’e kadar çıkabilirsiniz.
İlk kademede da bahsettiğimiz üzere müracaat süreçlerini iki kanaldan yapabiliyorsunuz: web sitesi ve 0850 288 80 81 telefon çizgisi. Başvuruyu online olarak yapmak isteyen kullanıcılar, bu sayfa üzerinden süreçlerini gerçekleştirebiliyor.
4 adımda online müracaat süreci ise şu biçimde;
1- Bağlantı Bilgileriniz
TurkNet, hizmet söyleşmesini hazırlamak için online müracaat formunun birinci adımında bağlantı bilgilerinizi talep ediyor. Bu doğrultuda Ad/Soyad, e-posta adresi ve telefon numaranız isteniyor. Ayrıyeten şahsî bilgi aydınlatma formunu ve datalarınızın işlenmesini onayladığınız adım da bu kademede.
2- Adres Bilgileriniz
Online müracaat formunun ikinci basamağında varsa halihazırda kullandığınız internet operatörünüzün bilgilerini girmeniz gerekiyor.
İnternet Var seçeneğini seçip, mevcut internet servis sağlayıcının hizmet numarası (XDSL numarası) bilgisini girmeniz kâfi olacaktır. Ayrıyeten farklı bir servis sağlayıcıdan geçiş yapmanız durumunda 240 TL’ye kadar, TurkNet GigaFiber servisine geçmeniz durumunda da 1.000 TL’ye kadar taahhüt cayma bedeli TurkNet tarafından karşılanıyor. Artık sonraki kademeye geçebilirsiniz.
3- Tercihler
Adres ve mevcut internet sağlayıcınızın bilgilerini doldurduktan sonraki evrede, altyapınızın desteklediği suratı görebilirsiniz.
Üçüncü basamak penceresinde, üstte da belirttiğimiz üzere tercihlerinizi yapmanız istenmekte. İnternet Sürat Seçimi kısmında altyapınızın desteklediği suratı içeren tarifeyi görebilirsiniz. Ek Hizmet Seçimi kısmından ek tercihlerinizi seçebilirsiniz. Örneğin modeminiz yoksa hem ADSL/VDSL hem de fiber suratları destekleyen, yüksek WiFi performansı sunan, fiyat performans eseri modemi avantajlı ödeme usulleri ile satın alabilirsiniz.
Bunlara ek olarak sabit IP (static ip) hizmeti ve inançlı internet profili tercihlerinizi de yapabilirsiniz. Bu kademeler tamamlandıktan sonra sıra fatura tercihlerinize geliyor. Faturanızı yeşil dostu olarak e-posta adresinize mail olarak isteyebilirsiniz.
4- Kimlik ve Ödeme Bilgileri
Online müracaat sürecinin dördüncü ve son kademesi kimlik doğrulamasını içeriyor. Bu evrede kimlik evrakınızın bilgileri ve fatura için ödeme formülü bilgileriniz isteniyor. Lakin tercihlerinizde modem seçeneğini seçmeniz durumunda, bu fiyatlandırma kartınızdan alınıyor ve o etapta öteki bir ödeme alınmıyor.
TurkNet, geçtiğimiz günlerde GigaFiber altyapı genişletme çalışmalarının bir kesimi olarak, kullanıcıların altyapı taleplerini değerlendirmeye aldığı yeni bir müracaat sistemi duyurdu. Bu sistemle kullanıcılar adreslerini girerek, bulunduğu bölgeye TurkNet GigaFiber altyapısının gelmesini sağlayabiliyor.
Bu süreç için öncelikle TurkNet’in GigaFiber İstiyorum sayfasına gidin. Bu sayfanın orta kısmında “GigaFiber istiyorum” isimli butona tıklayın. Açılan sayfada, sizden adresiniz istenecek. Adres bilginizi girdikten sonra, mevcut altyapı durumunuzu içeren bir ileti göreceksiniz. Test adresimizde şimdi GigaFiber altyapısı olmadığından, “Üzgünüz, “şimdilik” GigaFiber altyapınız bulunmuyor. Çabucak altyapı talebinizi iletebilirsiniz.” iletisi ile karşılaşıyoruz.
Bu bildirinin çabucak altında, GigaFiber altyapısı talebinizi iletebilmeniz için irtibat bilgilerinizi doldurmalısınız. Akabinde ise Ferdî Bilgi Aydınlatma Metni’ni okuyup onaylayarak “Adresime GigaFiber İstiyorum” butonuna basın.
TurkNet web sitesinde yapmanız gereken süreçler bu kadar. Artık tek yapmanız gereken, müracaat sırasında verdiğiniz e-posta adresinize gelen doğrulama linkini kullanarak müracaatınızı gerçekleştirmek olacaktır. TurkNet, adresinizdeki taleplere nazaran durumu kıymetlendirecek ve GigaFiber çalışmaları için listeye ekleyecektir.
TurkNet sponsorluğunda Technopat okurlarına faydalı olması için hazırlanmıştır: https://www.technopat.net/turknet bölümünde internet odaklı yardımcı makalelerimizi bulabilirsiniz.
– Advertorial / Reklam –
