Labrys, kitle pazarlaması (audience marketing), pazarlama otomasyonu ve müşteri tecrübesi alanlarında strateji geliştiren ve uygulamalar ortasında köprü kuran, pazarlama ve işletme bilgisini, teknoloji bilgisi ve yetenekleriyle harmanlayan yeni jenerasyon bir danışmanlık şirketi. Şirketin Yönetici Ortağı Sinan Günal ile Labrys’in faaliyetlerini ve gayelerini, bölümdeki son durumları ve dijital çağı konuştuk.
Sn. Sinan Günal, Labrys’in faaliyetleri hakkında bilgi verir misiniz?
Labrys pazarlama ve işletme bilgisini teknoloji birikimiyle harmanlayan bir marka. Kitle pazarlaması, pazarlama otomasyonu ve müşteri tecrübesi alanlarında strateji geliştiriyor ve uygulamalar ortasında köprü kuruyor; pazarlama ve işletme bilgisini, teknoloji birikimiyle harmanlayan yeni jenerasyon bir danışmanlık şirketi olarak müşteri tecrübesi dönüşümü projeleri gerçekleştiriyoruz.
Üçüncü taraf çerezlerin olmayacağı bir geleceğe ilerliyoruz. Bu durumda markalar stratejilerini neyin üzerine kurmalı?
Üçüncü parti tanımlayıcı çerezlerin yakın vakitte ortadan kalkacak olması, hatta Safari ve Firefox üzere tarayıcılarda halihazırda kaybolmuş olması, şayet bugün bu bahiste bir şey yapmıyorsanız en azından bugün iş potansiyelinizin yüzde 15’ini kaybettiğinizi yahut ölçümleyemeyerek “kör uçuşu” yaptığınız gerçeğini ortaya çıkarıyor. Pazarlama alanında bir dönüşüm vaktinin geldiğini görüyoruz. Pazarlamacıların ve yayıncıların gaye kitleleri sınıflandırması, ilgili bildirileri ve içeriği, yanlışsız kitlenin önüne getirmesi zorlaşıyor zira üçüncü taraf çerezlerinin yanı sıra dijitalde çok değerli bir kimlik sisteminin da kaybolmak üzere olduğunu görüyoruz.
Yeni düzenlemeler ile çerezleri yahut taşınabilir takip sistemlerini onaylamayan ve markalarla paylaşmayan tüketiciler de ilgisiz bir ileti bombardımanına maruz kalacakları için zorluk yaşıyorlar. Münasebetiyle pazarlama gruplarının 1. taraf bilgileri merkeze alan “eldeki bilgiyi önceliklendirme stratejisine” geçişe değer vermeleri gerekiyor. Bunu çözdükten sonra da kendi kimlik düzeneklerini oluşturmak için yatırım yapmalılar. Başka bir deyişle, artık fizikî tecrübeler tasarlamanın, çevrimiçi ve çevrimdışı temas kurmanın ve insanların ömürlerine gerçek birçok-kanallı tecrübe getirmenin peşinde olmalıyız.
Çerez devranı basamaklı olarak sona ererken müşteri bazlı ve çok kanallı stratejilerin yanı sıra “Likit” müşteri gerçeğinden kelam ediliyor. Nedir likit müşteri gerçeği?
Likit müşteri kavramı, müşterilerin birden fazla kanaldan ve lineer olmayan bir halde kurumlarla irtibatta olduğu günümüzde, kelam konusu kurumların ve markaların müşteri verisini nasıl tanımladığı ve bu çok kanallı dünyada tüm bu etkileşimlerle zenginleştirilmiş müşteri verisini kullanarak nasıl şahsileştirilmiş ve omnichannel – döngüsel bir bağlantı kurabildiklerine odaklanıyor. Artık kurumların farklı kanallardan akan müşteri ayakizlerini toplayıp ellerindeki bilgiyi her bir müşteri için zenginleştirmeleri gerekiyor.
Diğer taraftan, müşteri etkileşimlerinden manalı bir tekil müşteri gerçeği elde etme işini yaparken, artık bu müşteri gerçeği kaynağını daha akıcı ve kullanılır hale getirmenin vakti, yani kurumlar bunu sadece güvenlik duvarının ardındaki inançlı bir yerde tutmak ve saklamakla kalmamalı. Tecrübeleri şahsileştirmek ve optimize etmek için bu bilgileri birçok farklı çevrimiçi ve çevrimdışı kanalda kullanıp etkinleştirebilmenin yanı sıra, onları çeşitli dijital sinyallerle zenginleştirmek için gerekli teknolojilere ve süreçlere yatırım yapmalı. Diğer yandan müşteri data stratejileri tasarlanırken bu dataların zincirlerinden kurtarılması ve her türlü şahsileştirme ve optimizasyon gereksinimi için “likit ve aksiyona geçirilebilir” kılınması gerekiyor.
Şirketler yeni dünyaya ve dijital çağa nasıl hazırlanıyor? Strateji ve Pazarlamanın Dönüşümünden kelam edebilir miyiz?
Pandemi, son iki yılda birçok kurumu şiddetli bir dönüşüme zorladı. Dijital ticaret, ister e- (elektronik) yahut s- (sosyal), isterse m- (mobil) yahut v- (ses) olsun birden fazla markanın hayatının bir kesimi oldu. Fevkalâde müşteri tecrübeleri tasarlamak ve sunmak için yeni hizmet akışları ve süreçlerin yanı sıra yeni gelir akışları yaratıldı. Dijital reklam bütçeleri (büyük bir kısmı programatik ve dataya dayalı reklamcılığa ayrılan bütçeler), dünyanın birçok yerinde klasik reklam bütçelerini aşarak yeni hedefleme ve ferdileştirme prosedürleri ve fırsatları sundu. Sürecin başka ucunda, sesin yanı sıra yeni iletileşme kanallarıyla zenginleştirilen bağlantı merkezleri (yalnızca davet merkezleri değil), birden fazla medya/kanaldan gelen talepleri yanıtlamak ve hatta bu işi meskenden yapacak halde yapılanarak müşteri seyahatinin ayrılmaz bir kesimi haline geldi.
Tüm bu değişiklikler, pazarlama departmanları için yeni bir yetenek profili ve maharet seti muhtaçlığı doğurarak, pazarlama ve reklam süreçlerinde birçok temel dönüşümü beraberinde getirdi ve bir strateji revizyonu gereksinimi yarattı. Hasebiyle, pazarlamanın dönüşümü geldi çattı ve artık kalıcı. Tüm silolar yıkılmalı ve çok istikametli ve yeni bir düşünme modeline sahip yeni bir pazarlama önderi doğmalı. Hususlara kanal bazında değil, bütünsel, yalnızca şirketin maksatlarıyla değil, müşterinin merkeze oturtulduğu ve beklentilerinin gerçek manada irdelendiği, atılan her adımın şahsileştirildiği, bugüne kadar yaptığımız her şeye “aşık olduğumuz” ve “her şeyi esasen yaptığımızı düşündüğümüz” bir dünyadan, “kendimizi ve yaptıklarımızı her gün daha âlâ nasıl yapabileceğimizi sorguladığımız ve bu hedefle çalışanlarımızdan yahut öbür paydaşlarımızdan yeni fikirler duymak için efor sarf ettiğimiz bir dünyaya merhaba demek gerekiyor.
Labrys’in 2023 yılı maksatları nelerdir?
Orta ve Doğu Avrupa, Türkiye, Ortadoğu ve Afrika’da operasyonlarını sürdüren Labrys’in, şu an 18 ülkede, 15’i aşkın kesimde 75’in üzerinde projesi bulunuyor. Gayemiz; danışmanlık, teknoloji seçimi, teknoloji heyetimi ve entegrasyonlar ile stratejik servisler olmak üzere dört ana başlık altında tahlil sunarken, hizmetlerimizle ulaştığımız coğrafyayı ve müşteri sayısını yükseltmek.
